海南日报数字报-老人看电视 不该这样难

　　■ 韩慧

　　从伴音、导视，到英文字母、特殊符号……遥控器键盘上多达40余个智能按键，真正能用到的却没几个，弄得老人一筹莫展。

　　近期，有媒体报道，多余的“智能”给老年人的生活带来了困扰，而《2022国内市场适老化电视调研报告》也有着类似结论：12.8%的受访者表示电视机不太容易操作。此外，在使用智能电视过程中遇到的困难选项中，49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目”；位列第二、三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”，占比分别为28%和20.9%。

　　智能电视集纳五花八门的应用服务，功能得到大幅提升，确实给观众带来了诸多便利。但与此同时，也给用户选择造成了障碍。操作步骤繁杂带来的直接结果，是抬高了使用门槛。用户如果不具备一定的学习能力，是难以做到顺畅使用的。可以说，智能电视虽然功能强大，却并没有让老年用户充分享受到舒适便捷的服务。

　　说到智能化，让人想到一个小品。在1996年央视春晚小品《机器人趣话》中，蔡明饰演的机器人保姆极其善解人意，对郭达饰演的主人的想法一清二楚，给观众留下深刻印象。家电智能化，也应该有善解人意的一面，比如贴心的设计、简易的操作，讲究体验的舒适感，令人省力又省心；甚至能够照顾到一些特殊人群的特殊需求，做到“老少咸宜”，不会拒人于千里之外。

　　如今，传统电视机难觅行踪，智能电视以绝对优势占据市场主流。这一方面是科技进步的结果，另一方面也不排除商家炒作带来的影响。商家把握用户心理，兜售“智能”概念，夸大其词，有的以“多功能”代替“智能”。想想看，“智能”意味着更高级的技术含量、更贴心的顶层设计，能够将人们从繁杂琐碎的家务中解放出来，享受轻松愉悦的生活。“智能”，比“多功能”有着广阔的想象空间，对消费者来说无疑具有更大吸引力。

　　电视是否足够智能，不能单凭商家自说自话。部分智能电视“不智能”的现象，已经引起相关部门的重视。去年6月，我国首个** 《智能电视适老化设计技术要求》团体标准** 正式发布，从操作模式、字体大小、遥控器按键等多个层面，约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求，助力老年人跨越“数字鸿沟”，凸显了人性化。

　　科技是为人服务的，建立在人文关怀之上的科技之花才能明艳动人。智能家电应坚持用户思维，注重用户体验，优化设计、界面友好，才能充分释放科技伟力，让更多人尽情享受智能之优、拥抱科技之美。

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