GB/T 19012-2008 《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》-国家标准
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标准基础信息
- 标准号：GB/T 19012-2008
- 标准中文名称：质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
- 标准英文名称：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
国家标准《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会。主要起草人张荣静 、郑兆红 、樊天顺等 。被GB/T 19012-2019GB/T 19012-2019全部代替本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南。
- 标准号
- GB/T 19012-2008
- 发布日期
- 2008-05-07
- 实施日期
- 2008-12-01
- 废止日期
- 2020-01-01
- 标准类别
- 基础
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 03.120 质量 03.120.10 质量管理和质量保证 - 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
标准全文
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