GB/T 19013-2009 《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》-国家标准

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标准基础信息

  • 标准号:GB/T 19013-2009
  • 标准中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
  • 标准英文名称:Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由TC151(全国质量管理和质量保证标准化技术委员会)归口,主管部门为国家标准化管理委员会。主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。主要起草人郑兆红 、张荣静 、康键 、裴飞 、王晓生 、朱立恩等 。被GB/T 19013-2021GB/T 19013-2021全部代替本标准等同采用ISO国际标准:ISO 10003:2007。采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。


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标准号
GB/T 19013-2009
发布日期
2009-09-30
实施日期
2009-12-01
废止日期
2021-12-01
标准类别
管理
中国标准分类号
A00
国际标准分类号
03.120.10
03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输
03.120 质量
03.120.10 质量管理和质量保证
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门
国家标准化管理委员会

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标准全文


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