GB/T 19018-2017 《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》-国家标准
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标准基础信息
- 标准号：GB/T 19018-2017
- 标准中文名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
- 标准英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
国家标准《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学。主要起草人康键 、蔡华利 、陶利萍 、张承鹤 、贾艳丽 、任贤全 、杨王伟 、王金德 、袁征 、肖迪 、樊坤 。本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2013。采标中文名称:质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南。
- 标准号
- GB/T 19018-2017
- 发布日期
- 2017-10-14
- 实施日期
- 2018-05-01
- 标准类别
- 管理
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 03.120 质量 03.120.10 质量管理和质量保证 - 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
标准全文
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