GB/T 35780.1-2017 《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》-国家标准
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标准基础信息
- 标准号：GB/T 35780.1-2017
- 标准中文名称：顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
- 标准英文名称：Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
国家标准《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口，主管部门为国家市场监督管理总局。主要起草单位中国标准化研究院、浙江省标准化研究院、标新科技（北京）有限公司、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心。主要起草人侯非 、曹俐莉 、潘洋 、解居志 、鲍俊斐 、刘东华 、刘鸽 、董婷婷 、曾毅 、张欢 、程永红 、杨朔 。本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-1:2017。采标中文名称:顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求。
- 标准号
- GB/T 35780.1-2017
- 发布日期
- 2017-12-29
- 实施日期
- 2018-07-01
- 标准类别
- 基础
- 中国标准分类号
- A12
- 国际标准分类号
- 03.080.30
03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 03.080 服务 03.080.30 消费者服务 - 归口单位
- 中国标准化研究院
- 执行单位
- 中国标准化研究院
- 主管部门
- 国家市场监督管理总局
标准全文
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