GB/T 19012-2019 《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》-国家标准
目录
标准基础信息
- 标准号：GB/T 19012-2019
- 标准中文名称：质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
- 标准英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
国家标准《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司、大全集团有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、华夏认证中心有限公司、天津华诚认证有限公司、中国民航大学、中船重工第七二四研究所、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、中质国优(测评)技术北京有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、滨州市沾化区剂量测试检定所。主要起草人康键 、杨颖 、蒋署东 、李高帅 、张惠才 、谢辉 、董卫 、陈岳飞 、夏明 、谢毅 、王恒英 、郑颖 、卫林辉 、谢奕 、夏芳 、于婧 、王永刚 、范汉强 、李海燕 、游建成 、杨同兰 、朱伟 。全部代替GB/T 19012-2008本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2018。采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南。
- 标准号
- GB/T 19012-2019
- 发布日期
- 2019-06-04
- 实施日期
- 2020-01-01
- 全部代替标准
- GB/T 19012-2008
- 标准类别
- 管理
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 03.120 质量 03.120.10 质量管理和质量保证 - 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
标准全文
- 点击查看标准全文。