GB/T 19014-2019 《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》-国家标准
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标准基础信息
- 标准号：GB/T 19014-2019
- 标准中文名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
- 标准英文名称：Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。主要起草单位中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极（中国）有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司。主要起草人蔡华利 、张婧姝 、高峰 、邵栋梁 、刘振宇 、邓智 、李高帅 、杨颖 、孟庆华 、侯莹莹 、刘伟德 、孙良泉 、陶龙斐 、刘世新 、王恒英 、蒋雅薇 。本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。
- 标准号
- GB/T 19014-2019
- 发布日期
- 2019-12-31
- 实施日期
- 2020-07-01
- 标准类别
- 管理
- 中国标准分类号
- 00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 03.120 质量 03.120.10 质量管理和质量保证 - 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
标准全文
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