YD/T 5163-2021 《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》-行业标准
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行业标准基础信息
- 标准号：YD/T 5163-2021
- 标准中文名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
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- 标准号
- YD/T 5163-2021
- 发布日期
- 2021-03-05
- 实施日期
- 2021-04-01
- 制修订
- 修订
- 代替标准
- YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
- 中国标准分类号
- P76
- 国际标准分类号
- 33
- 技术归口
- 中国通信标准化协会
- 批准发布部门
- 工业和信息化部
- 行业分类
- 信息传输、软件和信息技术服务业
- 标准类别
- 产品标准
行业标准范围、标准起草单位和标准起草人
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。
中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁
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标准全文
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