SJ/T 11739-2019 《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》-行业标准
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行业标准基础信息
- 标准号：SJ/T 11739-2019
- 标准中文名称：信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
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- 标准号
- SJ/T 11739-2019
- 发布日期
- 2019-11-11
- 实施日期
- 2020-04-01
- 制修订
- 制定
- 中国标准分类号
- L77
- 国际标准分类号
- 35.08
- 批准发布部门
- 工业和信息化部
- 行业分类
- 无
- 标准类别
- 通用
行业标准范围、标准起草单位和标准起草人
本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。
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标准全文
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