LB/T 063-2017 《旅游经营者处理投诉规范》-行业标准
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行业标准基础信息
- 标准号：LB/T 063-2017
- 标准中文名称：旅游经营者处理投诉规范
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- 标准号
- LB/T 063-2017
- 发布日期
- 2017-08-15
- 实施日期
- 2017-10-01
- 制修订
- 制定
- 中国标准分类号
- A12
- 国际标准分类号
- 03.200
- 技术归口
- 全国旅游标准技术委员会
- 批准发布部门
- 国家旅游局
- 行业分类
- 文化、体育和娱乐业
- 标准类别
- 无
行业标准范围、标准起草单位和标准起草人
备案公告：
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁
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标准全文
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