T/CACEM 00015.1-02—2019 高速公路经营管理 现场管理要求-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CACEM 00015.1-02—2019 |
| 中文标题 | 高速公路经营管理 现场管理要求 |
| 英文标题 | Management of expressway requirements for site management |
| 国际标准分类号 | 03.220.20 道路运输 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | G544 道路运输辅助活动 |
| 发布日期 | 2019年07月11日 |
| 实施日期 | 2019年08月01日 |
| 起草人 | 周和华、郭玉波、戚俊丽、葛彦明、马振兴、唐耀祥、杨优喜、郑宏、武广传、周勇、周鹏飞、贾强、马澎玮、齐树平、杜群乐、高伯翔、武岩峰、潘豫平、许良浩、朱连照 |
| 起草单位 | 北京中交远航认证有限公司、山东高速股份有限公司、山西交通实业发展集团有限公司、江苏交通控股有限公司、齐鲁交通发展集团有限公司、中交资产管理有限公司、河北省交通投资集团有限公司、天津高速公路集团有限公司、河北高速公路管理局、山西省高速公路管理局、江苏宁靖盐高速公路有限公司、北京慧博思创管理顾问中心 |
| 范围 | 本标准提出了高速公路经营管理组织现场管理的基本理念，规定了高速公路经营管理组织实施现场管理的基本要求。 本标准适用于高速公路经营管理组织各类现场的现场管理水平的自我和外部评价。 |
| 主要技术内容 | 4.1 推进要素，包括：领导作用，战略秉承，组织保证，员工素质， 4.2 服务过程管理，包括：服务过程策划（服务要求识别、服务设计），服务提供过程，服务测量与监控、改进与创新（服务测量与监控、服务改进、服务创新）， 4.3 服务结果，包括：质量，效率与效能，履约，员工素质，成本，安全，环保与资源利用， 附录：高速公路经营管理组织现场评价评分系统和评分指南 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国交通企业管理协会 | ||
| 登记证号 | 50001110-1 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究、信息交流、专业培训、书刊编辑、国际合作、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李维双 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区广安门外大街248号机械大厦1207-1208 | 邮编 : 100055 | |