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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CAPS 001—2019 |
| 中文标题 | 《客户满意度指数评价体系》 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 01.120 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2019年06月01日 |
| 实施日期 | 2019年07月01日 |
| 起草人 | 张兵、曾年松、王济伦、崔巍、张鹏、李龙、林川红、燕刚、李超、张仁文、王陆军。（排名不分先后） |
| 起草单位 | 北京标圆认证中心、中国生产力学会、中国生产力学会服务与品牌建设委员会、山西省标准化研究院、德力西电气有限公司、澳柯玛股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、杭州沃德水泵制造有限公司、杭州老板电器股份有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、广东万和电气股份有限公司、浙江大华技术股份有限公司、中国耀华玻璃集团。（排名不分先后） |
| 范围 | 本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评，自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准，需经过中国生产力学会书面授权，否则将追究其相关责任。 |
| 主要技术内容 | 本标准适用于第三方对机构进行综合客户满意度测评，自评或其他形式客户满意度测评可参照使用。第三方使用此标准，需经过中国生产力学会书面授权，否则将追究其相关责任。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国生产力学会 |
| 登记证号 | 51100000500001405L | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 学术交流、咨询服务、理论研究、业务培训、专业展览、国际合作 |
| 法定代表人/负责人 | 王进才 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 安定门外东后巷28号4号楼3层 | 邮编 : 100710 |
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