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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCBD 11—2020 |
| 中文标题 | 品牌管理 酒店在线预售服务要求 |
| 英文标题 | Brand management—Requirements of hotel online pre-sale service |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | M759 其他科技推广和应用服务业 |
| 发布日期 | 2020年06月22日 |
| 实施日期 | 2020年06月22日 |
| 起草人 | 郭庆、陈荣凯、徐驰、胡振夫、王天颖、刘瑾、路梦西、吕安然、万福军、王钊、张静珏、李美莹、郭明东、杨亦楠、妥艳媜、张飞、王倩倩 |
| 起草单位 | 北京三快在线科技有限公司、中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国旅游协会文旅投资分会、南开大学旅游与服务学院、深圳消费研究院消费维权中心 |
| 范围 | 本标准规定了在线酒店预售服务要求以及服务流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量管理要求。本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。 |
| 主要技术内容 | 本标准对线上预售的整套流程提出了规范化要求。从预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理以及服务质量管理等5个方面，规范酒店在线预售的服务和流程。针对每一部分规定具体的要求，提出了酒店预售服务要求及流程图。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国品牌建设促进会 |
| 登记证号 | 511000007178376338 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究；学术交流；标准制定；咨询服务；专业培训；展览展示；行业自律；国际合作 |
| 法定代表人/负责人 | 郑志受 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市朝阳区北三环东路18号 | 邮编 : 100013 |
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