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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCPITCSC 002-2017 |
| 中文标题 | 客户服务专业人员技术要求 |
| 英文标题 | Technical requirements for customer service professional |
| 国际标准分类号 | 01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇) |
| 中国标准分类号 | A12 供应与使用关系 |
| 国民经济分类 | L7299 其他未列明商务服务业 |
| 发布日期 | 2017年01月12日 |
| 实施日期 | 2017年01月12日 |
| 废止日期 | |
| 起草人 | 姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平。 |
| 起草单位 | 中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。 |
| 范围 | 本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。 |
| 主要技术内容 | 本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分，从业基本条件，技术要求，培训要求和考评员管理要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 |
| 登记证号 | Y11000004000030839 | 发证机关 | 中国国际贸易促进委员会 |
| 业务范围 | 邀请和接待国外人士和代表团来访；组织国际组织机构交流；组织国际国内会议；组织培训和技术交流活动；组织代表团出国考察；组织行业标准规范制定 |
| 法定代表人/负责人 | 王曦 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市西城区复兴门内大街45号 | 邮编 : 100801 |
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