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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCSA 224—2018 |
| 中文标题 | 呼叫中心营销业务运营管理规范 |
| 英文标题 | Call center marketing operations management specification |
| 国际标准分类号 | 33.040.40 数据通信网 |
| 中国标准分类号 | L78 |
| 国民经济分类 | I631 电信 |
| 发布日期 | 2018年07月24日 |
| 实施日期 | 2018年07月24日 |
| 起草人 | 胡世明、李农、钟巧红、胡善冰、党曦明、张水云、赖剑、袁宏福、韩建京、王敏 |
| 起草单位 | 中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本标准规定了呼叫中心营销业务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、客户策略、产品策略、营销策略、流程管理、人员管理、现场管理、系统与职场、网络与信息安全、绩效管理等。
本标准适用于全国范围内从事数据库电话营销、数据库直邮营销、公众广告吸引呼入电话营销、互联网营销业务的辅助电话营销机构，包括自营及各类承接直销外包业务的经营性呼叫中心。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国通信标准化协会 |
| 登记证号 | 50001924-2 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 标准制定、标准推进、实验验证、咨询服务、信息交流、业务培训、国际合作、展览展示、书刊编辑 |
| 法定代表人/负责人 | 杨泽民 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区花园北路52号 | 邮编 : 100191 |
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