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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CHASA 005—2020 |
| 中文标题 | 呼叫中心物联网用户体验服务新模式经营管理规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | O813 家用电器修理 |
| 发布日期 | 2020年07月20日 |
| 实施日期 | 2020年07月25日 |
| 起草人 | 刘秀敏、李边芳、袁舰、刘松、接群力、赵捷、王岩、郑庆文、陈秀强、何艺林、曹海罗 |
| 起草单位 | 青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司、中国家用电器服务维修协会、珠海格力电器股份有限公司、永康市大世界家电商场 |
| 范围 | 本标准适用于家电企业呼叫中心物联网用户体验服务新模式的经营与管理行为。 |
| 主要技术内容 | 本标准规定了家电企业呼叫中心的术语与定义、基本要求、服务内容与要求、经营、管理、服务评价与改进。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国家用电器服务维修协会 |
| 登记证号 | 511000005000113989 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业管理 信息交流 业务培训 专业展览 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 刘松 |
| 依托单位名称 | 中国商业联合会 |
| 通讯地址 | 北京市西城区复兴门内大街45号3号楼 | 邮编 : 100801 |
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