T/GKXBW 0001—2019 消费者投诉管理规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/GKXBW 0001—2019 |
| 中文标题 | 消费者投诉管理规范 |
| 英文标题 | Management specifications for consumer complaint |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | A12 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2019年11月12日 |
| 实施日期 | 2019年12月12日 |
| 起草人 | 江文建、金学哲 |
| 起草单位 | 防城港市港口区消费者权益保护委员会、南宁钛科企业管理信息咨询有限公司。 |
| 范围 | 本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。 本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理。 |
| 主要技术内容 | 本标准对消费者投诉管理的基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进等给出了要求。 1）基本原则有投诉处理的文明性、客观性、时间性、公平性、公益性组成，给出了投诉处理应遵循的基本理念。 2）组织管理分别从机构设置、制度建设、宣传等方面给出了要求。 3）投诉处理部分是本标准的重点，本部分遵循《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》，参考了GB/T 17242-1998 《投诉处理指南》、GB/T 19012-2019 《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》的核心要素，并在总结协会多年管理经验、提出自身管理预期的基础上，给出了相关要求。 4）最后对争议的解决和评价、改进，给出了相关要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 防城港市港口区消费者权益保护委员会 | ||
| 登记证号 | 51450602794321921L | 发证机关 | 防城港市港口区民政局 |
| 业务范围 | 受理消费者的投诉，并对投诉的事项进行调查、调节，参与或组织对商品和服务的质量进行社会监督、检查；向消费者提供咨询服务；编辑出版与消费者有关简报、刊物，报道消费者的意见和要求；组织和参加有关消费方面的学术活动。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 江文建 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 广西壮族自治区防城港市港口区东兴大道火车站旁 | 邮编 : 538000 | |