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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/GSOCCIA 001—2020 |
| 中文标题 | 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 33.030 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2020年02月13日 |
| 实施日期 | 2020年02月13日 |
| 起草人 | 贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会 |
| 起草单位 | 贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会 |
| 范围 | 本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。 |
| 主要技术内容 | 第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等
第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会 |
| 登记证号 | 51520100MJR840067L | 发证机关 | 贵阳市民政局 |
| 业务范围 | 开展会员培训、业务咨询；整合服务外包及呼叫中心行业资源、拓展行业服务，加强行业自律；为会员服务，维护会员合法权益；参与行规行约制定；配合政府进行行业治理；协调业内和行业关系；组织对外交流和合作等。 |
| 法定代表人/负责人 | 林翰芳 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 贵州省贵阳市观山湖区中天会展城登录大厅三楼 | 邮编 : 550081 |
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