T/GZBC 24—2019 金融自助设备运维服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/GZBC 24—2019 |
| 中文标题 | 金融自助设备运维服务规范 |
| 英文标题 | Specification for the operation and maintenance services of financial self-service equipment |
| 国际标准分类号 | 03.060 |
| 中国标准分类号 | A 11 |
| 国民经济分类 | J663 非货币银行服务 |
| 发布日期 | 2019年09月24日 |
| 实施日期 | 2019年10月01日 |
| 起草人 | 黄跃珍、杨捷、罗阳、帅倩、陈建良、魏东、杨旭、孙静、杨波、傅道谊、黄 光升、吴震、于沛、侯玉华、骆伯俊、覃今明、邱晓芸、彭慧中、肖小军、石廓峰、高宇峰、肖志华、 陶然、贾立超、刘莉、喻德武、曾宪立、林伟、何敏锋、宋晋、陆成新、徐俊、刘健、黄文军、区进、 胡建安、李敏英、谭柱钢、张庆春、何永基、李杏姚、谢日洪、骆焕权、吴振华、高涵、吴仙清、王颂 儿、陈振樑。 |
| 起草单位 | 广州广电运通金融电子股份有限公司、深圳怡化电脑股份有限公司、广东省标准 化研究院、广州广电银通金融电子科技有限公司、广电运通国际有限公司、中国支付清算协会、香港卫 安集团有限公司、澳门卫安集团有限公司、澳门天基数码科技有限公司、中国工商银行股份有限公司广 东省分行、中国农业银行股份有限公司广东省分行、中国银行股份有限公司广东省分行、中国建设银行 股份有限公司广东省分行、交通银行股份有限公司广东省分行、广发银行股份有限公司、广州银行股份 有限公司、广东华兴银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限公司、广 东南粤银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、广州农村商业银行、广东顺德农村商业银行股 份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司澳门分行、广东 开放大学。 |
| 范围 | 本标准规定了金融自助设备运维服务一般要求、服务质量要求、服务内容、服务流程、服务安全、 评价与改进等内容。 本标准适用于金融自助设备的运维服务及评价。金融自助设备非现金机具（含重空与非重空）运维 服务可参考本标准。 |
| 主要技术内容 | 1、一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。 2、服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。 3、服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。 4、服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。 5、服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。 6、评价与改进：持续改进、服务监督。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 广州市标准化促进会 | ||
| 登记证号 | 51440100MJK891961F | 发证机关 | 广州市民政局 |
| 业务范围 | 标准化技术咨询与研究；标准应用推广及培训；团体标准发布管理。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 刘美辰 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 广州市越秀区八旗二马路36号 | 邮编 : 510050 | |