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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HBAS 015—2018 |
| 中文标题 | 数字科技馆服务质量评价规范 |
| 英文标题 | Specification on service quality evaluation of digital science and technology |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | A12 |
| 国民经济分类 | P839 技能培训、教育辅助及其他教育 |
| 发布日期 | 2018年11月12日 |
| 实施日期 | 2018年12月01日 |
| 起草人 | 张屹、聂海林、蒋怒雪、黄雁翔、唐中河、王丹丹、余成波、朱玲敏、郝琪、莫尉、姜康、曹磊、林利、王珏、张梅芳。 |
| 起草单位 | 华中师范大学教育信息技术学院、湖北省科学技术馆、湖北省标准化与质量研究院。 |
| 范围 | 本标准规定了数字科技馆“服务效果评价指标”、“教育效果评价指标”、“情感性评价指标”和“环境评价指标”内容。
本标准适用于数字科技馆服务质量评价。 |
| 主要技术内容 | 本标准将数字科技馆提供服务的主要内容和主要过程纳入评价标准范围，系统分析该过程中的关键要素，对科普教育各个服务接触面的关键接触点，提出相应的评价要求，并规定了数字科技馆服务质量评价过程中与用户体验密切相关的四个维度：数字科技馆服务效果、数字科技馆教育性、服务情感性以及数字科技馆环境，突出用户的评价主体地位，站在用户体验和机构运营双重角度对服务质量进行评价。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 湖北省标准化学会 |
| 登记证号 | 514200005035768883 | 发证机关 | 湖北省民政厅 |
| 业务范围 | 开展标准化学学术活动，编辑出版标准化学术书刊，开展标准化技术咨询服务，开展标准化对外交流。 |
| 法定代表人/负责人 | 陈琼 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 湖北省武汉市光谷金融港B27栋3楼 | 邮编 : 430223 |
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