T/HBXX 001—2020 河北省用户满意认定规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HBXX 001—2020 |
| 中文标题 | 河北省用户满意认定规范 |
| 英文标题 | The Code of Approval of Hebei Customer Satisfaction |
| 国际标准分类号 | 03.020 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2020年08月26日 |
| 实施日期 | 2020年10月01日 |
| 起草人 | 邵小强、王甜甜、赵叶宁 |
| 起草单位 | 河北企协质量检测中心 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 用户满意（Customer satisfaction） 用户对其要求已被满足程度的感受。 要求（Require） 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 顾客满意测评（Customer satisfaction measurement） 组织为了解顾客对其提供产品的满意程度、策划和设计获取顾客满意信息的程序、实施调查、计算并分析顾客满意结果的过程。 过程（Process） “过程”是指在组织内部或外部为顾客（用户）生产产品或提供服务的互相联系的活动。 标杆（Benchmarks） “标杆”指对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和绩效的过程和结果。 本标准旨在引导和鼓励企业重点关注用户满意，增强企业在新形势下的市场竞争能力，对于提升我国企业的国际竞争力具有重要的现实意义。 本标准认定的河北省用户满意工程应符合国家和地方政府相关政策法规和制度规范的要求 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 河北省信息协会 | ||
| 登记证号 | 5113000050640044XP | 发证机关 | 河北省民政厅 |
| 业务范围 | 研究、交流、展览、推广、培训、服务。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 冯振华 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 新石中路375号金石大厦B座1799-1室 | 邮编 : 050000 | |