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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HYXX 001—2020 |
| 中文标题 | 超市服务管理规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | F521 综合零售 |
| 发布日期 | 2020年09月30日 |
| 实施日期 | 2020年12月01日 |
| 起草人 | 苏成喜 李婷婷 袁宽 刘建平 刘名祎 |
| 起草单位 | 浑源县消费者协会 浑源县市场监督管理局 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 服务人员具备相应工作岗位要求的文化程度；具有符合工作岗位要求的健康状况证明。上岗服饰整洁，佩证上岗；举止文明，端庄大方；遵守国家有关的法律法规，服从本超市各项规章制度、正确理解企业精神的内涵；恪守社会公德、自尊、正直、诚实、团结协调、履行职责、爱岗敬业，始终把为顾客服务放在第一位；熟练使用普通话；掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能； 熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施；熟知各类应急事件处置方案；熟知街内购物、公厕、投诉、安全、卫生、休息等与顾客相关设施的位置；熟知投诉处理程序。
服务人员应在熟练掌握本岗位工作标准、规范的基础上，努力培养良好的心理素质，正确应对各类突发事件；礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。做到沉着冷静、快速反应、有礼有节、不卑不亢，为各类顾客提供优质服务；尊重不同国家、地区和民族顾客的风俗习惯和宗教信仰，不损害民族尊严；对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人；有问必答，对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 浑源县消费者协会 |
| 登记证号 | 51140200728165051U | 发证机关 | 浑源县民政局 |
| 业务范围 | 测定商品处理投诉等 |
| 法定代表人/负责人 | 袁宽 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 浑源县恒山南路 | 邮编 : 037400 |
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