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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/IQA 11—2020 |
| 中文标题 | 软件产品用户体验评估模型 |
| 英文标题 | Software Product User Experience Evaluation Model |
| 国际标准分类号 | 35.080 |
| 中国标准分类号 | L 77 |
| 国民经济分类 | I651 软件开发 |
| 发布日期 | 2020年12月15日 |
| 实施日期 | 2020年12月20日 |
| 起草人 | 王珊珊、郭丽荣、卢学哲、宁德军、王煜、殷柱伟、丁国富、李隽、余小飞 |
| 起草单位 | 中科软科技股份有限公司、北京中百信信息技术股份有限公司、中关村智联软件服务业质量创新联盟、中国科学院上海高等研究院、北京中科软科技有限公司、腾讯科技（上海）有限公司、IGT科技开发（北京）有限公司、北京软件和信息服务业协会 |
| 范围 | 本文件定义了发现软件产品或产品原型中存在可用性问题的一种客户体验方法。本方法通过用户体验方面的人员对产品或产品原型进行走查，发现用户体验方面的问题，提出优化改进建议并评价用户体验能力水平。
本文件为信息技术服务相关方评价用户体验质量提供一致的、公正的方法或依据。适用于：
a） 计划提供用户体验能力的组织建立用户体验评估模型；
b） 服务供方评估自身的用户体验条件和能力；
c） 服务需方评价和选择供方的用户体验能力；
d） 第三方评价和认定组织的用户体验能力。
本文件附录A规定了用户体验评估模型的评价方法，供使用者参考。 |
| 主要技术内容 | 在互联网和智能时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素。本标准基于用户行为进行用户体验质量评估，通过客户体验活动及时发现、评估和解决产品设计研发过程中存在的用户体验方面的问题，有效地为提升产品研发质量和客户满意度提供依据，对在不同行业内推广用户体验活动具有示范作用。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中关村智联软件服务业质量创新联盟 |
| 登记证号 | 511100005003180155 | 发证机关 | 北京市民政局 |
| 业务范围 | 开展软件质量与创新相关培训、咨询。评估；建立软件质量保证体系；出版专业书籍与编辑内部刊物；承接政府委托事项：开展国际交流合作。 |
| 法定代表人/负责人 | 宁德军 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区东北旺西路中关村软件园华夏科技大厦224室 | 邮编 : 100193 |
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