T/JNWX 007.3—2020 客户服务规范 第3部分：投诉-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/JNWX 007.3—2020 |
| 中文标题 | 客户服务规范 第3部分：投诉 |
| 英文标题 | Customer Service Specification Part 3: Complaints |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | K7020 物业管理 |
| 发布日期 | 2020年12月18日 |
| 实施日期 | 2021年01月01日 |
| 起草人 | 修晓晶、韩玉峰、张华、郭灿灿、魏利利、李丽、金艺、贾晓敏、付延伟、武军、刘跃、高文玲、赵方、赵明、王晓乐、徐叶彤、姜静静 |
| 起草单位 | 山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。 本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行。 |
| 主要技术内容 | 1、范围 2、规范性引用文件 3、术语和定义 4、受理 5、投诉处理 6、回访 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 济南市物业管理行业协会 | ||
| 登记证号 | 51370100MJD680205A | 发证机关 | 济南市行政审批服务局 |
| 业务范围 | 开展培训、咨询、考评活动；制定行规行约；调解行业纠纷 | ||
| 法定代表人/负责人 | 武军 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 济南市历下区历山路173号401、402、403 | 邮编 : 250000 | |