T/LADA 004-2017 汽车4S店售后服务规范-团体标准
目录
标准详细信息 | |
---|---|
标准状态 | 现行 |
标准编号 | T/LADA 004-2017 |
中文标题 | 汽车4S店售后服务规范 |
英文标题 | Automobile 4S shop post-sales service specification |
国际标准分类号 | 03.080.20 公司(企业)的服务 |
中国标准分类号 | |
国民经济分类 | O8011 汽车修理与维护 |
发布日期 | 2017年02月01日 |
实施日期 | 2017年03月01日 |
废止日期 | |
起草人 | 王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓 |
起草单位 | 沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会 |
范围 | 本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。 本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理,亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。 |
主要技术内容 | 基本原则:售后服务组织、技术文件和资料、后勤保障、技术人员、产品质量反馈系统、售后服务档案等要素。 基本要求:资质、服务流程、总成和零件、工时定额标准、维修技术档案等。 工作流程:接待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务。 工作内容:送修或资询业务的客户、业务答询与诊断、业务洽谈、维修估价、维修服务、承诺维修质量与交车时间、办理交车手续、送修车办理进车间手续、追加维修项目处理、查询工作进度、产品交付、修理救援服务、客户档案管理、客户跟踪与投诉处理、跟踪服务、预约维修服务、业务统计报表填制报送。 售后 |
是否包含专利信息 | 否 |
标准文本 |
团体详细信息 | |||
---|---|---|---|
团体名称 | 辽宁省汽车流通协会 | ||
登记证号 | 51210000318860158M | 发证机关 | 辽宁省民政厅 |
业务范围 | 组织会员开展业务培训、交流、合作,协助业务主管部门开展行业自律和标准化管理,维护会员的合法权益。 | ||
法定代表人/负责人 | 孟凡臣 | ||
依托单位名称 | |||
通讯地址 | 沈阳市和平区三好街100号华强广场A座28层 | 邮编 : 110000 |