T/LADA 004-2017 汽车4S店售后服务规范-团体标准

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标准详细信息
标准状态  现行
标准编号  T/LADA 004-2017
中文标题  汽车4S店售后服务规范
英文标题  Automobile 4S shop post-sales service specification
国际标准分类号  03.080.20 公司(企业)的服务
中国标准分类号  
国民经济分类  O8011 汽车修理与维护
发布日期  2017年02月01日
实施日期  2017年03月01日
废止日期  
起草人  王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓
起草单位  沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会
范围  本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。 本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理,亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。
主要技术内容  基本原则:售后服务组织、技术文件和资料、后勤保障、技术人员、产品质量反馈系统、售后服务档案等要素。
基本要求:资质、服务流程、总成和零件、工时定额标准、维修技术档案等。
工作流程:接待服务、作业管理、交车服务、跟踪服务。
工作内容:送修或资询业务的客户、业务答询与诊断、业务洽谈、维修估价、维修服务、承诺维修质量与交车时间、办理交车手续、送修车办理进车间手续、追加维修项目处理、查询工作进度、产品交付、修理救援服务、客户档案管理、客户跟踪与投诉处理、跟踪服务、预约维修服务、业务统计报表填制报送。
售后
是否包含专利信息  
标准文本  

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团体详细信息
团体名称辽宁省汽车流通协会
登记证号51210000318860158M发证机关辽宁省民政厅
业务范围组织会员开展业务培训、交流、合作,协助业务主管部门开展行业自律和标准化管理,维护会员的合法权益。
法定代表人/负责人孟凡臣
依托单位名称
通讯地址沈阳市和平区三好街100号华强广场A座28层邮编 : 110000

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