T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | |
| 标准编号 | T/SYECA 0004-2017 |
| 中文标题 | 电子商务平台售后服务规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 01.040.01 综合、术语学、标准化、文献 (词汇) |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S9422 行业性团体 |
| 发布日期 | 2017年03月29日 |
| 实施日期 | |
| 废止日期 | |
| 起草人 | 孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革 |
| 起草单位 | 沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 沈阳市电子商务协会 | ||
| 登记证号 | 39654733-5 | 发证机关 | 沈阳市民政局 |
| 业务范围 | 政策宣传，行业调查，信息咨询，学术交流。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 潘晓娥 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 辽宁省沈阳市浑南新区营盘北街3号七星财富中心B902 | 邮编 : 110180 | |