T/SZAS 51—2011 质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SZAS 51—2011 |
| 中文标题 | 质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服 |
| 英文标题 | Assessment requirements for quality grading and forerunner - Express intelligent customer service |
| 国际标准分类号 | 03.240 |
| 中国标准分类号 | M85 |
| 国民经济分类 | G6020 快递服务 |
| 发布日期 | 2022年08月01日 |
| 实施日期 | 2022年08月03日 |
| 起草人 | 高国庆、李进、唐童心、梁希琳、孙潇峰、孙建英、但丹 |
| 起草单位 | ：顺丰速运有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、顺丰科技有限公司、日 日顺供应链科技股份有限公司、圆通速递有限公司、深圳市标准化协会 |
| 范围 | 本文件规定了快递智能客服质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划分。 本文件适用于快递智能客服质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、"领跑者"评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照本文件。 |
| 主要技术内容 | 2.1规范了相关术语和定义； 2.2规范了基本要求； 2.3规范了评价指标体系，包括指标分类和指标水平； 2.4规范了评价方法； 2.5规范了评价结果。 此项包括主要技术内容的来源与依据。如涉及技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法、检验规则等内容，除文字叙述外还应提供试验报告、统计数据等资料。如是依据行业情况，需给出相应的行业报告。如果是依据调研情况，需给出相应调研报告，列出调研单位名称、联系人、联系电话、调研方式。如是修订标准，应列出新旧标准的对比。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 深圳市标准化协会 | ||
| 登记证号 | 51440300C17548408D | 发证机关 | 深圳市民政局 |
| 业务范围 | 普及标准化知识、学术交流、人才培训、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 谢淑娟 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 深圳市福田区海天综合大厦1718室 | 邮编 : 518033 | |