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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SZFA 1001.4—2019 |
| 中文标题 | 家具产业链品质星级评定准则 第4部分：家具售后服务 |
| 英文标题 | Criteria for quality stars assessment of furniture industrial chains - Part 4: After-sales service of furniture |
| 国际标准分类号 | 97.140 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | C211 木质家具制造 |
| 发布日期 | 2019年03月19日 |
| 实施日期 | 2019年06月01日 |
| 起草人 | 顾浩飞、刘青、杨丽娜、魏文超、章雅玲、林秀贤、王梅林 |
| 起草单位 | 深圳市家具行业协会、深圳家具研究开发院、深圳市赛德检测技术有限公司 |
| 范围 | 本标准规定了家具产品售后服务品质星级评定的要求和具体办法。
本标准适用于家具产品售后服务品质星级评定活动。 |
| 主要技术内容 | 家具售后服务的品质星级评定主要对家具售后服务提供者，从售后服务管理体系、产品服务、顾客服务、废弃家具及包装处置等方面依据相关打分细则采取打分制对售后服务提供者进行评定。总分为110分，其中售后服务管理、产品服务、顾客服务为基础分，共计100分。废弃家具及包装处置为附加分，共计10分。总得分达80分及以上者，获“品质三星”；总得分达90分及以上者，获“品质四星”；总得分达95分及以上者，获“品质五星”。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 深圳市家具行业协会 |
| 登记证号 | 514403005026777321 | 发证机关 | 深圳市民政局 |
| 业务范围 | 信息、咨询、培训、协助企业拓展市场、展览 |
| 法定代表人/负责人 | 尤国忠 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 深圳市南山区同发路8号家具研发基地 | 邮编 : 518055 |
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