T/YXMSXH 001—2020 黟县民宿管家服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/YXMSXH 001—2020 |
| 中文标题 | 黟县民宿管家服务规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.200 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | H6130 民宿服务 |
| 发布日期 | 2020年03月10日 |
| 实施日期 | 2020年04月01日 |
| 起草人 | 程丹、程堂明、柯芳红、洪占东、黄俊、舒晴、张凯、黄智勇、魏涛、柯来保、李声涛、张梅玲、吴青、赵雅萍 |
| 起草单位 | 黟县民宿协会、黟县文化旅游体育局、安徽省旅游规划设计研究院、晴园、拾庭画驿、塔川书院、金桂别院、淡园、塔川御前侍卫、柒零柒陆 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 1、 适用范围 本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。 本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。 2、规范性文件引用 GB/T 31593.9 消防安全工程 第9部分:人员疏散评估指南 LB/T 065 旅游民宿基本要求与评价 RB/T 309 餐厅餐饮服务认证要求 DB34/T 2569 民宿客栈安全管理规范 3、 术语和定义 标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。 4、 能力素质要求 本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。 5、 流程服务要求 本部分按照管家服务流程提出具体要求，主要是迎客、入住、讲解、住宿、送客、信息管理等6个环节。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 黟县民宿协会 | ||
| 登记证号 | 51341023MJB322295L | 发证机关 | 黟县民政局 |
| 业务范围 | 1、组织开发人力资源、岗位技能等培训工作；2、组织开展学术研讨、信息交流、业务咨询、旅游展览、宣传促销；3、组织开展行业标准制定推广、技能比赛和会员表彰等工作；4、组织开展民宿行业调查、统计、检查、评比、经营资质认证、质量等级评定及复核。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 舒晴 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 安徽省黄山市黟县碧阳镇北街66号 | 邮编 : 245500 | |