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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ZSHYSH 010—2020 |
| 中文标题 | “互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南 |
| 英文标题 | "Internet + Green" Fresh Market Guidelines for Handling Online and Offline Consumer Complaints |
| 国际标准分类号 | 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | F521 综合零售 |
| 发布日期 | 2020年06月23日 |
| 实施日期 | 2020年06月25日 |
| 起草人 | 李毅，梁鹤龄，梁思敏 |
| 起草单位 | 广东菜丁科技集团有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南的术语和定义、基本原则、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理机构、处理方法和注意事项、客户投诉的应对方法、处理投诉技巧、投诉处理信息的记录与保管等。
本标准适用于处理“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉的处理，其他市场可参照执行。
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| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中山市河源商会 |
| 登记证号 | 51442000094216979M | 发证机关 | 中山市民政局 |
| 业务范围 | 促进会员交流、规范会员行为、为会员提供服务，加强经济交流，推动经济合作和发展。 |
| 法定代表人/负责人 | 黄经胜 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 中山市沙溪镇龙瑞国际服装城三楼308室 | 邮编 : 528400 |
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