T/BEMCA 003—2021 投诉管理师能力评价规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/BEMCA 003—2021 |
| 中文标题 | 投诉管理师能力评价规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | L722 综合管理服务 |
| 发布日期 | 2021年06月07日 |
| 实施日期 | 2021年06月07日 |
| 起草人 | 刘炜、蔡国安、黄河、张元、马长路、李志军、林敏、付春云、王丽珍、张晖、赵冬强、马随军、贺兴、杨新雨、李春海、王恩生、李传刚、郑百旺、陈贤达、杨军、陈鹏、戎新青、王凯、鬲广科、梁军杰、朱爱霞、程妙华、刘海慧、王刚、汪爱平、翁承川、于莹、张芮嘉、郭德斌、许贺来、周庆明、王亮、李启红、苏建海、梁建、葛明星、包京平、李恒、王继东、邹文钊、梁铖。 |
| 起草单位 | 北京信标技术培训中心、北京企业管理咨询协会、上海新世纪检验认证有限公司、北京职培英才教育科技有限公司、北京元昊东方企业管理集团有限公司、北京农业职业学院、北京蓝源企业管理有限公司、北京融智飞天教育科技有限公司、中北星航空科技香河有限公司、廊坊金润智通科技有限公司、陕西省质量技术协会、石家庄盛华企业集团有限公司、浙江新力新材料股份有限公司、浙江环球滤清器有限公司、宁波永佳汽车零部件有限公司、温州汇润机电有限公司、西安明科微电子材料有限公司、北京建工科达建筑装饰工程有限公司、西安赛尔特安电子有限公司、河北百益荣企业管理咨询有限公司、青岛润普科技有限公司、唐山市知识产权促进和保护中心、北京今时代乳业有限公司。 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 主要技术内容： 规定了企业投诉管理者的职业等级、能力要素、能力特征、评价认定和继续教育要求。 规定投诉管理师等级：初级投诉管理师、中级投诉管理师、高级投诉管理师。 规定了每一级别投诉管理师基于不同的职业岗位管理目的和要求所应具备的能力要素。 规定了投诉管理师职业等级申请、认定、考核的条件及要求。 规定了培训及继续教育学时要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 北京企业管理咨询协会 | ||
| 登记证号 | 51110000MJ011797X7 | 发证机关 | 北京市民政局 |
| 业务范围 | 政策宣传、调查研究、行业自律、专业培训、对外交流、咨询服务、承办委托、编辑专刊、标准制定 | ||
| 法定代表人/负责人 | 张元 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市石景山区阜石路166号12层1218室 | 邮编 : 100043 | |