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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CAQP 025—2021 |
| 中文标题 | 《家用电器售后服务质量诚信评定规范》 |
| 英文标题 | Standard for credit assessment of after-sale service quality of household appliances |
| 国际标准分类号 | 03.120.99 有关质量的其他标准 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2021年09月30日 |
| 实施日期 | 2021年09月30日 |
| 起草人 | 刘颖、孟湘震、任贤全、郑守磊、张鹏超、王佳丽、吕松、潘超杰、郑庆文、杨朝辉、鞠佩俊、魏建国。 |
| 起草单位 | 北京信息科技大学、中国质量万里行促进会、海尔集团、华帝股份有限公司、海信集团控股股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、广州迪森家居环境技术有限公司。 |
| 范围 | 本标准规定了家用电器售后服务方、售后服务提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服务质量诚信等五个方面的家用电器售后服务质量诚信要求，以及质量诚信评定等级划分。
本标准适用于家用电器售后服务质量诚信评定。 |
| 主要技术内容 | 本标准包含范围、规范性引用文件、术语和定义、家用电器售后服务方要求、售后服务的提供、售后服务规范、售后服务争议处理、售后服务质量诚信和质量诚信评定等级划分。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国质量万里行促进会 |
| 登记证号 | 511000005000171598 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 开展打假扶优、质量宣传、投诉、调研、培训、学术交流、咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 赵陕雄 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市朝阳区北三环东路18号6号楼202室 | 邮编 : 100013 |
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