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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CATAGS 26—2021 |
| 中文标题 | 航空公司旅客服务质量 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.220.50 航空运输 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | G561 航空客货运输 |
| 发布日期 | 2021年11月12日 |
| 实施日期 | 2021年11月12日 |
| 起草人 | 李洪涛、郑晨曦、陈伟、白京、张允、刘震、陆海燕、严峻、姚乾、徐琼、赵文勇、张晓丽、林丽英、周倩、卢志钢、程亚刚、赵东、黄国辉、王静雯、尹家从、吴世娟、周娟、赵丽英 |
| 起草单位 | 中国民航科学技术研究院、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司、山东航空股份有限公司、厦门航空有限公司、春秋航空股份有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 规定了公共航空运输旅客服务质量要求。主要内容包括：范围、规范性引用文件、总则、通用服务规范、销售服务、地面服务、客舱服务、特殊旅客服务、航班正常保障和不正常航班服务、客户关怀、紧急救助服务、服务质量管理体系。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
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| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国航空运输协会 |
| 登记证号 | 51100000500019891R | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 专业交流 业务培训 国际合作 书刊编辑 展览展示 行业自律 资质资格认证、评估、咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 潘亿新 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市东城区东四西大街157号 | 邮编 : 100010 |
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