T/CECC 011—2021 信息技术服务 呼叫中心运营管理评价规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CECC 011—2021 |
| 中文标题 | 信息技术服务 呼叫中心运营管理评价规范 |
| 英文标题 | Information technology service— Evaluation Specifications for call center operation management |
| 国际标准分类号 | 03.160 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | I659 其他信息技术服务业 |
| 发布日期 | 2021年05月06日 |
| 实施日期 | 2021年05月06日 |
| 起草人 | 李谦、许乃威、邓爱军、刘瑾、付振罡、杨涛、潘美慧、罗晨环、丁拥军、卓丽娜、魏安达、郑利鑫、全满枝、高路、何雪芹、王美红、杨耀辉、何平平、王晓亮、李向红、翟璇、李萌 |
| 起草单位 | 北京易训天下咨询服务有限公司、中国银行股份有限公司、小米通讯技术有限公司、国家电网公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司北京市分公司消费互联网运营中心、作业帮教育科技(北京)有限公司、海南航空股份有限公司、易宝支付有限公司、华安财产保险股份有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、上海凯长信息科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、长城汽车股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、上海安录宇高数据技术有限公司 |
| 范围 | 本标准规定了呼叫中心运营管理评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。 本标准适用于呼叫中心运营管理的评价。 |
| 主要技术内容 | 评价原则； 评价内容； 评价目的； 评价方式； 评价指标体系及要求； 评价流程； 评价报告与结论。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国电子商会 | ||
| 登记证号 | 5100000500000744F | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 信息交流，专业展览，专业培训，书刊编辑，国际合作，咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 王宁 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市海淀区翠微中里15号楼二层中国电子商会 | 邮编 : 100036 | |