T/WCIA 001.3—2021 高空清洗管理规范 第3部分：服务质量要求-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/WCIA 001.3—2021 |
| 中文标题 | 高空清洗管理规范 第3部分：服务质量要求 |
| 英文标题 | Management specification for high altitude cleaning—— Part 3:quality of service requirements |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | O821 清洁服务 |
| 发布日期 | 2021年07月30日 |
| 实施日期 | 2021年08月10日 |
| 起草人 | 张宁、范国纯、范国章、李媛媛、朱涛、王孝满、方芳、吴明冬、王海军、范宏亚、徐光荣、段瑛、周莹 |
| 起草单位 | 武汉市清洁行业协会、武汉市清洁行业协会高空清洗专业委员会、武汉志诚环保工程有限公司、武汉叁禾鼎企业管理咨询有限公司、武汉市晶佳和保洁服务有限公司、武汉爱洁凯和熙环境科技工程有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、武汉永乐物业管理有限公司、武汉空中保洁服务有限公司、武汉宏金盛劳务有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了高空清洗服务质量管理基本要求，以及服务过程、结果和客户满意度等方面质量结果的要求。 本文件适用于高空清洗服务组织质量自我查验和服务交验质量评定，第三方机构对高空清洗服务质量评估的可参照执行。 |
| 主要技术内容 | 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 质量要求 5.1 过程要求 5.2 结果要求 5.3 满意度要求 6 实现和改进 附录A（规范性）服务过程质量评价 附录B（规范性）服务结果质量评价 附录C（规范性）客户满意度要求评价 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 武汉市清洁行业协会 | ||
| 登记证号 | 5142010034721805XB | 发证机关 | 武汉市民政局 |
| 业务范围 | （一）进行行业统计，收集行业信息，建立行业网站，为行业提供咨询服务； （二）承接组织课题研讨，开展清洁行业理论研究，探讨新时期清洁行业改革与发展，推广国内外先进的清洗保洁专业技术，提高全市清洁行业的整体服务水平； （三）组织召开全市清洁行业专业学术交流，开展国际国内清洁行业专业高新技术交流活动； （四）协助政府相关部门规范全市清洁行业市场秩序，制定和完善清洁行业企业等级评定标准、服务和质量标准、企业人员技能标准等，组织实施对清洁企业进行对标达标认定，逐步推进清洁行业规范化、专业化、科学化、智能化发展； （五）组织专业培训和技能比赛，提高清洁行业从业人员服务技能水平，打造高科技专业清洁服务队伍； （六）组织开展咨询服务活动，维护全市清洁企业及从业人员的合法权益，提供法律、财税、保险、金融、人力资源等配套服务支持； （七）协助政府分管机构评估企业资质、服务等级，开展全市清洁企业诚信体系建设； （八）承办政府及职能管理部门委托的有关事宜，逐步将协会发展成为具有行业管理能力，切实保护会员的合法权益，使协会成为服务社会、服务企业、服务社区、服务家庭的行业组织； （九）举办展览展销活动，组织新产品新技术推广，促进行业新发展； （十）编写《会刊》以及相关宣传刊物，进行网站、微信公众号等媒体宣传，及时宣传政策法规，展示企业风采和先进人物，树立行业及企业品牌形象。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 张宁 | ||
| 依托单位名称 | 武汉市工商联 | ||
| 通讯地址 | 武汉市江岸区花桥街江大路30号1号楼111室 | 邮编 : 430000 | |