T/CAQ 10301—2022 顾客关系管理评价准则-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CAQ 10301—2022 |
| 中文标题 | 顾客关系管理评价准则 |
| 英文标题 | Evaluation criteria for Customer Relationship Management |
| 国际标准分类号 | 03.120.10 质量管理和质量保证 |
| 中国标准分类号 | CCS A00 |
| 国民经济分类 | M745 质检技术服务 |
| 发布日期 | 2022年09月21日 |
| 实施日期 | 2022年10月01日 |
| 起草人 | 王红、王鑫、李晓光、熊国华、张楠、邓锦芳、邵艳萍、陈鞍、徐凡、马冬晖 |
| 起草单位 | 中国质量协会、中国人民大学商学院、徐工集团工程机械股份有限公司建设机械分公司、青建集团股份公司、中国南方航空股份有限公司 |
| 范围 | 本文件提出了顾客关系管理的基本理念、管理框架和基于这些内容的评价方法。本文件适用于实施顾客关系管理的各类组织，为组织提供自我评价依据，也可用于第三方评价。 |
| 主要技术内容 | 以顾客为关注焦点是组织管理的重要原则，顾客关系已经成为组织核心竞争力的重要要素之一。为引导组织从顾客视角提高产品和服务质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，制定本文件。 本文件借鉴国内外顾客关系管理研究与实践成果，结合我国各类组织经营管理经验，从领导，策划，支持，运行，测量、分析与改进以及结果六个方面规定组织顾客关系管理评价要求，为组织持续改进顾客关系提供了自我评价准则，也可作为第三方评价依据。 本文件以提升组织的竞争力为出发点，坚持以顾客为中心的组织发展原则，旨在为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本文件的制定和实施可促进各类组织将顾客关系管理作为组织战略的重要组成部分，通过改善与顾客的关系，促进顾客满意与顾客忠诚的提高，继而提升组织经营绩效与品牌价值，推动组织持续改进。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 中国质量协会 | ||
| 登记证号 | 社证字第3242号 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 质量管理 学术交流 业务培训 专业展览 书刊编辑 咨询服务 国际合作与交流 | ||
| 法定代表人/负责人 | 贾福兴 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区中京畿道12号 | 邮编 : 100032 | |