T/CAQ 10306—2022 顾客满意度测量和评价准则-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CAQ 10306—2022 |
| 中文标题 | 顾客满意度测量和评价准则 |
| 英文标题 | Criteria for customer satisfaction measurement and evaluation |
| 国际标准分类号 | 03.120.10 质量管理和质量保证 |
| 中国标准分类号 | A00 |
| 国民经济分类 | M751 技术推广服务 |
| 发布日期 | 2022年07月14日 |
| 实施日期 | 2022年07月15日 |
| 起草人 | 李高帅、夏斌、邹璐、余本雄、陈璐、王济伦、刘羽、刘振国、王洪秀、冯闯、郭胜利、陈晨、赵成波、周磊、李建忠、洪宗华、郑保卫、邹欣、徐峰、夏海峰 |
| 起草单位 | 中国质量协会、一汽-大众汽车有限公司、海信集团控股股份有限公司、澳柯玛股份有限公司、中国邮政集团有限公司、山东临工工程机械有限公司、中建八局城市投资运营管理有限公司、青岛海尔空调电子有限公司、北京京港地铁有限公司、上海质协用户评价中心、河北省质量协会、山东省质量管理协会、中质国优测评技术（北京）有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法。 本文件适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织，为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。 |
| 主要技术内容 | 顾客满意度是衡量产品/服务质量的一个重要方面，是检验组织是否满足顾客需求、实现顾客满意的重要尺度。进行顾客满意度测量，可以确定顾客对本组织的满意程度，为组织改进提升质量提供有效参考。顾客满意度测量结果可以应用到组织的管理活动以帮助组织追求持续成功。 本文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法。 本文件适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织，为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国质量协会 | ||
| 登记证号 | 社证字第3242号 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 质量管理 学术交流 业务培训 专业展览 书刊编辑 咨询服务 国际合作与交流 | ||
| 法定代表人/负责人 | 贾福兴 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区中京畿道12号 | 邮编 : 100032 | |