T/FSLS 3—2022 生活美容机构顾客接待服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/FSLS 3—2022 |
| 中文标题 | 生活美容机构顾客接待服务规范 |
| 英文标题 | Customer reception specifications of life cosmetology salon |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | O794 理发及美容服务 |
| 发布日期 | 2022年10月30日 |
| 实施日期 | 2022年10月31日 |
| 起草人 | 周晓梅、陈雅玉、孙梦莹、陆英华、陈思雨、张磊、陈新妹、俞玉玲、吴金秀、刘慧莹、戈清清、戚晓红、向燕、侯云英 |
| 起草单位 | 广东伊丽汇美容科技有限公司、佛山市连锁企业协会、广州市白云区伊心一意美容店、佛山市南海区伊丽芳华美容店、佛山市高明伊汇倾城美容店、佛山市南海区赛美汇美发美容店、佛山市顺德区伊吉美美容店、佛山市南海区伊丽倾颜美容店 |
| 范围 | 本文件规定了生活美容机构顾客接待服务的相关术语和定义、基本原则、服务保障、服务提供和服务评估的要求。 本文件适用于生活美容机构开展接待顾客服务的活动。 |
| 主要技术内容 | 1）标准名称为“生活美容机构顾客接待服务规范”。 2）范围： 本文件规定了生活美容服务机构的相关术语和定义、基本原则、服务保障、服务提供和服务评估的要求。本文件适用于生活美容服务机构接待顾客的活动。 3） 规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。 4）术语和定义：明确规范术语“生活美容”、“生活美容服务机构”、“顾客接待”、“增值服务”的定义。 5）基本原则：主要内容包括“安全优先”、“平等服务”、“协商沟通”、“诚信服务”的概述。 6）服务保障：主要内容是关于生活美容机构建设、设施设备和用品、人员、培训方面的总体要求。 7）服务提供：主要内容是关于生活美容服务机构顾客接待服务方面的规范和要求，包括客户预约、接待咨询、护理服务、成交签单、离店跟进等各项接待服务流程的规范和要求。 8）服务评价与改进：主要内容是生活美容服务机构开展接待服务评价和改进的要求。 9）附录：附录A“生活美容机构顾客接待服务用语指南”给出了顾客接待服务的各流程服务用语的指南参考；附录B“接待服务流程和细节参考”给出了开展顾客接待服务的相关流程和服务细节参考。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 佛山市连锁企业协会 | ||
| 登记证号 | 51440600MJL580698G | 发证机关 | 佛山市民政局 |
| 业务范围 | 协助政府有关部门制定连锁行业发展规划；组织企业交流行业经验、讲座、培训、考察；承办政府有关部门委托的的其他工作。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 姚雯霏 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 佛山市禅城区祖庙街道朝安南路丰收街2座202 | 邮编 : 528000 | |