T/SHMHZQ 005—2022 供应链平台客服服务管理标准规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SHMHZQ 005—2022 |
| 中文标题 | 供应链平台客服服务管理标准规范 |
| 英文标题 | Specification for customer service management standards of Supply chain platform |
| 国际标准分类号 | 35.240.01 信息技术应用综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | I651 软件开发 |
| 发布日期 | 2022年06月08日 |
| 实施日期 | 2022年06月08日 |
| 起草人 | 廖宇、赵峥琦、杨熠、康亮、李昊阳 |
| 起草单位 | 上海映荷网络科技有限公司、上海别样秀数据科技有限公司，江苏天叶互联网络科技有限公司，上海羽烨信息科技有限公司 |
| 范围 | 本标准规定了供应链交易平台、商家及客户服务人员的基本要求、服务内容、服务要求、评价和改进。 本标准适用于供应链交易平台、平台商家提供的客户服务。 |
| 主要技术内容 | 5.5.1 负责客服服务工作； 5.5.2 负责客户咨询解答，促使订单成交； 5.5.3 通过各种方式提高客户满意度，订单转化率及客单价； 5.5.4 负责订单处理、订单查询、分配及顾客的售后服务； 5.5.5 日常促销活动维护。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 上海市闵行区中小企业协会 | ||
| 登记证号 | 51310112501150533J | 发证机关 | 上海市闵行区民政局 |
| 业务范围 | 科技创新,咨询服务,教育培训,市场开发,参观考察 | ||
| 法定代表人/负责人 | 陆兴官 | ||
| 依托单位名称 | 上海市闵行区经济委员会 | ||
| 通讯地址 | 上海市闵行区庙泾路58号406室 | 邮编 : 201100 | |