T/SHQAII 102—2022 电商SaaS系统故障定级指南-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SHQAII 102—2022 |
| 中文标题 | 电商SaaS系统故障定级指南 |
| 英文标题 | Guidance for E-commerce SaaS product system fault classification |
| 国际标准分类号 | 35.040 |
| 中国标准分类号 | L 80 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2022年12月20日 |
| 实施日期 | 2023年01月01日 |
| 起草人 | 黎绵星、颜嘉梁、周磊、赵坚密、许诚、吴蕾、骆海东、岑文初、朱伟华、郝禾琼、沈李斌、周晔、穆海洁、汤伟、金佶。 |
| 起草单位 | 上海聚水潭网络科技有限公司、上海聚货通电子商务有限公司、嘉兴聚水潭电子商务有限公司、杭州聚水潭网络科技有限公司、上海晟尚科技有限公司、南昌聚水潭信息技术有限公司、上海市信息系统质量技术协会、上海乐言科技股份有限公司、汇付天下有限公司、上海汇付支付有限公司。 |
| 范围 | 本文件提供了电商SaaS系统故障分级的指导以及需要考虑的因素。 本文件适用于电商行业所有SaaS系统故障的分级。 |
| 主要技术内容 | 5 分级 5.1 按故障等级和故障影响的程度分级可分为： a) P0，影响整体操作； b) P1，影响核心操作； c) P2，主要功能业务无法正常流转； d) P3，次级功能异常或部分主要功能异常，不影响核心发货流程。 5.2 按直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等严重程度分级可分为： a) 较轻； b) 较重； c) 严重。 6 需考虑的因素 按故障等级、故障影响的程度、直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等需主要考虑以下因素： ──业务影响面； ──客户影响面； ──影响时长； ──资损数量； ──修复时长； ──在特定场景下，还需考虑结算延迟情况。 7 系统故障的分级 系统故障等级分级见表1，系统故障严重程度分级见表2。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 上海市信息系统质量技术协会 | ||
| 登记证号 | 51310000501778777M | 发证机关 | 上海市民政局 |
| 业务范围 | 提供咨询、交流培训、标准化技术建设服务，接受政府委托事项，开展产品质量比对 | ||
| 法定代表人/负责人 | 包蕾敏 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 上海市浦东新区北蔡镇莲溪路1350号206室 | 邮编 : 201204 | |