T/ZS 0282—2022 五金机电门店服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ZS 0282—2022 |
| 中文标题 | 五金机电门店服务规范 |
| 英文标题 | Specification on service of hardware&electrical shops |
| 国际标准分类号 | 03.100.20 贸易、商业活动、市场营销 |
| 中国标准分类号 | Q73 |
| 国民经济分类 | L722 综合管理服务 |
| 发布日期 | 2022年06月30日 |
| 实施日期 | 2022年07月05日 |
| 起草人 | 王鹏、孟莞盈、王鹏姣、叶园园、叶亮亮 |
| 起草单位 | 杭州旭本五金机电有限公司、杭州飞煜五金制品有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了五金机电门店服务的术语和定义、内部服务管理、门店购物环境、货品服 务、销售过程服务和售后服务。 本文件适用于五金机电门店服务。 |
| 主要技术内容 | 前 言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 内部服务管理 4.1 配套设施 4.2 店务管理 4.3 制度服务 5 门店购物环境 6 商品服务 6.1 商品质量 6.2 商品销售 6.3 商品陈列 6.4 商品库存 7 销售过程服务 7.1 人员服务 7.2 会员服务 7.3 缺货服务 8 售后服务 8.1 顾客投诉 8.2 商品退换 8.3 商品回收 8.4 线上销售 参考文献 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 浙江省产品与工程标准化协会 | ||
| 登记证号 | 91330109341938259G | 发证机关 | 浙江省民政厅 |
| 业务范围 | 研究与服务，标准制订及发布，咨询服务，标准化交流、培训、指导、监督、评价。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 邓铭庭 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 杭州市萧山区北干街道金城路288号金地德圣中心9幢1402室 | 邮编 : 311201 | |