T/CACEM 31.4—2023 高速公路经营管理 第4部分：收费服务要求-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CACEM 31.4—2023 |
| 中文标题 | 高速公路经营管理 第4部分：收费服务要求 |
| 英文标题 | Management of expressway Part 4: Requirements of toll service |
| 国际标准分类号 | 03.220.20 道路运输 |
| 中国标准分类号 | R10 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2023年03月31日 |
| 实施日期 | 2023年05月12日 |
| 起草人 | 孙建勋、孙德彬、张峰、谢金鑫、武新超、陆遨、周和华、许良浩、祝春花、白雪倩、辛伟、戚俊丽、聂江山、郑营、齐树平、郑瑞君、王建生、李贤恕、陶光辉、曹茂林、马振兴、任秉海 |
| 起草单位 | 中交资产管理有限公司、中国交通企业管理协会质量管理工作委员会、江苏宁杭高速公路有限公司、山东高速股份有限公司、山东高速潍坊发展有限公司、河北交通投资集团有限公司、山东高速信息集团有限公司、江西省交通投资集团有限责任公司景德镇管理中心、北京中交远航认证有限公司、北京慧博思创管理顾问中心 |
| 范围 | 本文件规定了高速公路收费服务的总体要求，服务提供过程要求以及服务监视、测量要求。 本文件适用于高速公路收费服务管理及评价。 |
| 主要技术内容 | 4 总体要求 4.1 基本要求 4.2 职责和人员 4.3 功能特性 4.4 设施设备 4.5 安全应急 4.6 智慧绿色低碳要求 5 运营过程要求 5.1 混合车道服务 5.2 ETC专用车道服务 5.3 智能化自助收费服务 5.4 减免车通行服务 5.5 专用车道服务 5.6 不合规车辆管理服务 5.7 便民服务 5.8 信息提示服务 5.9 ETC客户服务 5.10 收费稽核 5.11 退费服务 5.12 投诉处理 6 监视测量与改进提升 6.1 监视测量 6.2 改进提升 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国交通企业管理协会 | ||
| 登记证号 | 50001110-1 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究、信息交流、专业培训、书刊编辑、国际合作、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李维双 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市西城区广安门外大街248号机械大厦1207-1208 | 邮编 : 100055 | |