T/CCAAS 006—2022 高速公路收费微笑服务标准-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCAAS 006—2022 |
| 中文标题 | 高速公路收费微笑服务标准 |
| 英文标题 | Standard of Smile service for tolling on expressway |
| 国际标准分类号 | 03.080.20 公司(企业)的服务 |
| 中国标准分类号 | CCS A 00 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2022年11月28日 |
| 实施日期 | 2022年11月28日 |
| 起草人 | 梁鑫华、常丕军、解云天、徐晶、刘奕、梁琦宇、陈琳、冯献荣、花浪、莫常军、黄素秋、杨梅、王笑、农凤娟、李婷、刘邦革、刘志勇、凌兰枝、方宇明、庞文雯、傅玲、宋焘、甘楚、周承君、黄永娣、潘志辉、廖桂玲、文夏肖、黄琪、李龙龙、刘敏、黄元、李清、谢金华、潘扬、吕小君、陈石、辛宇、王雪松 |
| 起草单位 | 中国文化管理协会企业文化管理专业委员会、广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司、广西交通投资集团有限公司、江苏东部高速公路管理有限公司、中标体培（北京）企业管理中心、中企文合（北京）科技中心 |
| 范围 | 本标准规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。 本标准适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位，在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用，其他组织和机构也可参照本文件实施。 |
| 主要技术内容 | 一、术语和定义 二、收费人员形象 三、动作 四、表情和语气 五、主动服务 六、快速服务 七、站容站貌 附录A(资料性）微笑服务示例图 附录B(规范性）文明用语 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国文化管理协会 | ||
| 登记证号 | 511000005000079891 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究 文化交流 业务培训 国际合作 咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 梁鑫华 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市朝阳区东土城路甲9号九层 | 邮编 : 100029 | |