T/CDJZ 001—2023 整理师入户服务流程-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CDJZ 001—2023 |
| 中文标题 | 整理师入户服务流程 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | O791 家庭服务 |
| 发布日期 | 2023年06月28日 |
| 实施日期 | 2023年07月01日 |
| 起草人 | 黄宗栋、张文彦、魏芳、姚自立、董春蓉 |
| 起草单位 | 四川省优逸居商务服务有限公司、四川慧理佳家庭服务有限公司、成都蓉城佰家家政服务有限公司、成都树德之家家庭服务有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 5 入户服务流程 入户前准备 入户工具：口罩、鞋套、酒精喷雾。 整理工具：手套、标签机、干/湿巾、防尘垫布、清洁产品、垃圾袋、扎带、剪刀、电动手钻。 收纳用品：根据实际情况及区域采买使用。 文件材料：携带服务合同或服务确认书、费用结算单等服务确认文件材料。 5.2 入户准备 敲门礼仪 首选按门铃，按门铃时慢慢地按一下，隔一会儿再按一下，不可“叮叮当当”乱按一气。 次选敲门，敲门的响度要适中，敲三下，隔一小会儿，再敲几下，不可用拳捶、用脚踢，不可“嘭嘭”乱敲一气。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 问好介绍 礼貌问好 范例：您好！请问您是XXX先生/女士吗？ 自我介绍 范例：您好，我们是XXX整理收纳团队。您预约了我们今天XX点的XX整理收纳服务，我是本次服务的领队XXX，您看下这是我的工作证。为了您的健康安全，我们先进行自我消毒杀菌，请您稍微等待一下。 消毒杀菌 用酒精喷雾枪依次对手心/背、身体正面/背面/侧面进行消毒杀菌。 用酒精喷雾枪依次对携带的所有工具及物品外部进行消毒杀菌。 穿戴鞋套 先一只脚悬空，穿戴好鞋套踏入门内，再另一只脚悬空，穿戴好鞋套进入。 入户服务 放置工具 在可使用的空间范围内，根据工具总量匹配合适的工具集中区域。按优先级依次排序为：玄关、客厅、阳台以及其他空旷区域。 铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。 佩戴手套，将工具整齐有序放置在防尘垫布上。 服务确认 跟随客户对所需要整理的区域进行巡视。打开柜体时须有客户陪同，先询问后打开。 与客户深度沟通，确定整理范围、服务方案、收费标准，签署服务合同或服务确认书。 与客户确认，开始计时。范例：XX先生/女士，您好，我们现在开始计时。 空间规划 先对所需整理的所有空间进行观察分析，完成初步划分。 根据现有的空间以及客户的使用习惯，对所需整理的空间进行合理且实用的规划。 如果现有的某一些空间在使用中利用率不高，日常使用较为不合理，可对空间进行改造或规划增加收纳体，扩大储物空间，提高空间利用率，发现更多可利用空间。 清空集中 在可使用的空间范围内，根据物品总量匹配合适的物品集中区域。 在所有的物品集中区域铺设防尘垫布。铺设防尘垫布时需对集中区域进行满铺，同时要注意活动通道的预留。 对所有防尘垫布的区域进行划分安排。比如：厨房，食材放一起，锅具放一起等，分区放置。 清空整理区域内的所有物品，并集中放置在防尘垫布相应的区域。 分类筛选 对各区域物品进行精细分类，按物品种类区分。 完成所有物品的首次筛选。重点筛选有污渍、有破损、已过期的物品，单独放置避免混淆，交由客户进行确认安排。 陪同客户进行二次物品筛选。引导协助客户筛选出目前常用的、不经常使用以及几乎不会用的物品。针对不经常使用以及几乎不会用的物品可建议客户进行淘汰、流转、收藏、捐赠等，不给主观上的判断，只给客观的建议。 清洁除尘 对收纳体进行清洁消杀。先用湿纸巾对柜体内部及表面，进行擦拭清洁；后用干纸巾进行二次擦拭，直至无水渍为止。 对物品进行简单的除尘。根据物品材质选用干纸巾或湿纸巾，对其表面进行简单的擦拭，至物品表面无明显灰尘。 收纳整理 按照规划以及分类，将各区域的物品有序地整理收纳进所对应的空间，确保所有物品归置到位，不遗留在整理过渡区或闲置在台面上。 陈列摆放 对于物品种类较多的区域和收纳用品较难分辨的表面，打标签做提示，贴标位置做到方向一致，便于查找。 完成所有整理区域的美学陈列，做到物品统一，色彩排列统一，物品间距合适等，使空间感官舒适。 结束计时 告知客户工作结束，结束计时。范例：XX先生/女士，服务内容已完成，现在我们停止服务。 收尾工作 清理本次服务中用到的所有区域，清洁涉及区域地面卫生和垃圾，将家具、摆设等归位复原。 根据物料清单，清点收纳用品使用情况，核实需带回的产品及工具数量，避免遗落在客户家。 整理完成后，带领客户巡视服务区域，讲解物品详情以及注意事项，明确客户的习惯性匹配，并确认客户验收整理结果。 客户丢弃物品，需经客户检查核对，并签字确认。 客户确认验收成功后，向其出具整理费用结算单。跟客户确认收费明细以及总计金额，并进行收款结算。 告别离场 向客户表示感谢，告别离场。范例：XX先生/女士，现在需要您检查一下我们的随身物品，待您确认无误后，我们再离场，（检查完无误后）今天我们的整理收纳服务到这里就结束了。再次感谢您选择我们的服务，祝您生活愉快，再见。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 成都市家政服务行业协会 | ||
| 登记证号 | 51510100669691448T | 发证机关 | 成都市民政局 |
| 业务范围 | 协调、交流、培训、咨询、服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 王小兵 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 成都市青羊区清江东路356号7路702室 | 邮编 : 610072 | |