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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CMSS 0006—2023 |
| 中文标题 | 电力智能客服卓越服务运营指南 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 35.080 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | D4420 电力供应 |
| 发布日期 | 2023年12月08日 |
| 实施日期 | 2023年12月08日 |
| 起草人 | 覃浩、康峰、简冬琳、喻凌阳、张勇、梁永权、李波、陈红军、赵强、贺文、薛丽华、陈娜、鲁强、王虎、易智 |
| 起草单位 | 广东电网有限责任公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、广东电网有限责任公司佛山供电局、广东电网有限责任公司信息中心、国网能源研究院有限公司、国网宁夏电力有限公司、国网宁夏电力有限公司银川供电公司、国网河北省电力有限公司衡水供电分公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 该标准给出了电力智能客服高绩效运营指南，包括电力智能客服的运营框架、服务策划、卓越服务文化建设、能力建设、运行管理、绩效管理等。有助于规范电力客服中心建设，指导智能客服管理体系建立，促进管理效能提升，对电力客服中心发展起到重要推动和引领作用。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国管理科学学会 |
| 登记证号 | 51100000500004251P | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 学术研究 咨询服务 专业培训 书刊编辑 |
| 法定代表人/负责人 | 张晓东 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区大柳树路2号8号楼308室 | 邮编 : 100081 |
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