T/CQAE 15006—2023 用户体验 服务能力评价规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CQAE 15006—2023 |
| 中文标题 | 用户体验 服务能力评价规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 13.180 |
| 中国标准分类号 | A25 |
| 国民经济分类 | A011 谷物种植 |
| 发布日期 | 2023年08月11日 |
| 实施日期 | 2023年09月11日 |
| 起草人 | 李勃、王潇耿、刘远、杨海波、李刚、郑直、范长川、薛强、高山、吴恺君、林钦、张挺、赵起超，王清菊、杨苒、朱小青、范洁云、马鹏、李海光、徐昀 、冯佳宁、杜长江、王鑫、蒋芸、黄华围、陈超、桂元龙、伏波、周坤、杨子江、廖瑞堂、赵学功、赵阳、郭晓波、邹欣、罗浩、李强、成元、王浩森、王凯仑、徐飞、冯京焕、王笃明、刘宏艳、潘璐、王丽梅、祁娜、朱玲媛、高志军、胡静超、王成森、许现峰、于建德、刘倩、谷涛 |
| 起草单位 | 中国电子质量管理协会、天津师范大学心理与行为研究院、北京数字一百信息科技有限公司、北京科电联盟信息传播有限公司、中国工商银行股份有限公司、上海艺土界面设计有限公司、北京津发科技股份有限公司、北京易享信息技术有限公司、辉塔信息技术咨询（上海）有限公司、第四范式（北京）技术有限公司、中汽研汽车检测中心（天津）有限公司、东方证券股份有限公司、深圳市墨默交互科技有限公司、广东轻工职业技术学院 艺术设计学院、惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司、天津市软件评测中心有限公司、苏州众言网络科技股份有限公司、一汽资本控股有限公司、浙江理工大学理学院、时光创新（成都）企业管理有限公司、南京朝享者网络科技有限公司、西华大学美术与设计学院、中国电信集团客服运营支撑中心、北京大学软件与微电子学院、渤海银行股份有限公司、西安红苏打信息科技有限公司、河南卓越质量品牌研究院、火星人厨具股份有限公司、北京卓思天成数据咨询股份有限公司。 |
| 范围 | 本文件适用于针对工业品、服务业、信息科技行业的用户体验服务能力评价，确定了用户体验评价目的、评价对象、指标体系、评分标准以及等级划分等内容。 |
| 主要技术内容 | 用户体验服务能力由以下六个指标构成。 4.3.1用户研究和分析能力 可以进行用户调研、用户行为分析和用户洞察，以深入了解目标用户的需求、偏好和行为模式，从而为企业提供基于数据和洞察的决策支持。 4.3.2用户体验设计能力 可以进行用户体验设计，包括用户洞察、界面与交互设计、信息架构与导航设计、可视化与视觉界面、响应式与多平台适配、创新与差异化能力等，以确保产品或服务在使用过程中能够提供直观、易用、统一的和愉悦的体验。 4.3.3用户体验测量和评估能力 可以进行用户体验度量和评估，通过收集多渠道用户反馈，或模拟用户场景或真实使用环境，检验产品或服务的可用性、易用性和用户满意度，并提供改进建议和优化方案。 4.3.4培训和咨询能力 可以提供用户体验相关的培训和咨询服务，帮助企业培养内部团队的用户体验意识和能力，推动企业和团体的组织结构优化调整、制度的不断完善以及流程的合理化迭代。 4.3.5数字化平台部署与应用能力 具备专业的体验管理数字化平台部署和应用能力，能够为企业提供数字化技术和平台的选择、设计、集成和优化，以支持企业实现更优质的用户体验。 4.3.6项目管理和执行能力 具备有效的项目管理和执行能力，能够按时交付高质量的用户体验服务，同时协调各方资源和沟通，确保项目顺利进行。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国电子质量管理协会 | ||
| 登记证号 | 511000005000139321 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究 信息交流 技术交流 质量审核 质量评价 业务培训 书刊编辑 展览展示 国际合作 咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李勃 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市安定门东大街1号 | 邮编 : 100846 | |