T/HNSFTA 001—2023 三亚市游艇旅游服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HNSFTA 001—2023 |
| 中文标题 | 三亚市游艇旅游服务规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.200 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | R899 其他体育 |
| 发布日期 | 2022年10月30日 |
| 实施日期 | 2022年12月01日 |
| 起草人 | 张志文、邓勇波、左志勇、周志斌、柯 露、陈小兰等 |
| 起草单位 | 三亚市旅游行业协会联合会、三亚市游 艇帆船协会、海南大学 |
| 范围 | 本规范规定了游艇旅游服务的术语和定义、游客招徕服务、登 艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务、质量改 进、预订变更、应急服务和保密服务等内容。 凡从事三亚市行政区域内游艇旅游关联业务活动的相关法人和 从业人员，适用本规范，其他地区可参照执行。 |
| 主要技术内容 | 游艇旅游服务品质是指游艇旅游服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和，主要有以下四个要素构成：环境品质、设施品质、产品品质和服务水平等。 游艇旅游服务品质规范按照全员性、全覆盖和全过程的原则进行设计。全员性即按照体验经济的要求，与游客接触的所有人员均包含在服务规范中；全覆盖主要包括：关键服务活动识别制，服务品质特性评价，服务品质提供人的责任，界定服务品质影响因素及控制手段；全过程即包含从咨询预订到售后反馈的游客消费体验全流程。 本规范从从游客招徕服务、登艇前服务、登艇服务、海上休闲娱乐服务、航程结束服务、质量改进、预订变更、应急服务和保密服务等内容全流程界定相关游艇旅游服务标准。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 三亚市旅游行业协会联合会 | ||
| 登记证号 | 51460200767451085W | 发证机关 | 三亚市民政局 |
| 业务范围 | 制定行业标准和规范；统计和发布旅游信息；设计、制作相关刊物:市场营销宣传；行业评比、颁奖:组织培训、考察、会展、调查、调研活动；人力资源、劳务开发服务；行业统计、评估、评价、认证；服务质量、满意度评测；组织承办文体赛事；项目策划与执行服务。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 邓勇波 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 海南省三亚市天涯区河西路3号文体局大楼七楼 | 邮编 : 572000 | |