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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/IAC 40—2021 |
| 中文标题 | 保险公司客户服务中心基本要求 |
| 英文标题 | Basic requirements for customers service center of insurance company |
| 国际标准分类号 | 03.060 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | J6890 其他保险活动 |
| 发布日期 | 2021年11月18日 |
| 实施日期 | 2022年02月18日 |
| 起草人 | 陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、 王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李 红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马 建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张 永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅 |
| 起草单位 | 阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股 份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股 份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国 平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人 寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经 纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、 太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。
本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。 |
| 主要技术内容 | 保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国保险行业协会 |
| 登记证号 | 4549 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业管理 信息交流 业务培训 书刊编辑 专业展览 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 朱进元 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市西城区金融大街15号鑫茂大厦601A | 邮编 : 100032 |
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