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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ISC 0014—2021 |
| 中文标题 | 互联网企业投诉处理优质服务规范 |
| 英文标题 | Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | I643 互联网平台 |
| 发布日期 | 2021年12月21日 |
| 实施日期 | 2022年03月21日 |
| 起草人 | 王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振 华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤 |
| 起草单位 | 百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有 限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、 北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素 科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。
本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国互联网协会 |
| 登记证号 | 51100000500018880E | 发证机关 | 民政部 |
| 业务范围 | 理论研究 信息交流 业务培训 书刊编辑 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 余晓晖 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京海淀区学院路42号 | 邮编 : 100086 |
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