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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ISC 0032—2023 |
| 中文标题 | 电子商务智能客服系统技术要求 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 33.050.01 电信终端设备综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | I6490 其他互联网服务 |
| 发布日期 | 2023年06月12日 |
| 实施日期 | 2023年07月12日 |
| 起草人 | 王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 |
| 起草单位 | 北京快手科技有限公司、中国信息通信研究院、京东科技信息技术有限公司、 北京京东尚科信息技术有限公司、浙江大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、杭州安恒信息技术股份有限 公司，上海观安信息技术股份有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本文件确立了电子商务智能客服系统框架，描述了服务流程，规定了系统配置和知识库的技术要求、安全要求以及评价指标。
本文件适用于电商智能客服系统的设计、开发和运营 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国互联网协会 |
| 登记证号 | 51100000500018880E | 发证机关 | 民政部 |
| 业务范围 | 理论研究 信息交流 业务培训 书刊编辑 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 余晓晖 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京海淀区学院路42号 | 邮编 : 100086 |
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